Наскоро ми се наложи да проведа разговор относно традиционен и социално медиен маркетинг – разлики. Провокиран от въпроса “Защо твърдиш, че има разлика, като и двете са маркетинг? Каква е разликата?”, се впуснах в едни обяснения, усещайки се, че това е нещо, което често ми се налага да обяснявам. Защо? Ами, защото често хората се опитват да използват прийоми от традиционният маркетинг в дигитална среда, не постигат нищо и се чудят къде са сбъркали.За това – обяснявам, на кратко, без да се впускам в скучни и дълги размишления:
Послание (монолог)
Какво стои в същността на традиционния маркетинг? Посланието. Има го във всяка телевизионна, радио, печатна реклама. Фирмата дава информация (често оскъдна) за стоката/услугата си под формата на някой от гореизброените видове реклама, който достига до потенциалния потребител с дадено послание, подтикващо го към действие – “Нашият продукт е най-добър! Купи го!” или по-съвременното “Нашият продукт се ползва само от най-хубавите/умни/хора със стил! Ти си прецени от кои си.”.
Естествено, посланието не е форма на комуникация изискваща отговор, а действие. Не може да отговориш на телевизионна реклама в момента, не можеш да и зададеш въпрос. Можеш, но никой няма да те чуе и освен това ще е странно да говориш с телевизора (знам от опит)…
Традиционният маркетинг си е чист Web 1.0, така да се каже.
Комуникация (диалог)
Какво стои в същността на социално медийния маркетинг? Комуникацията. Точно така. Като изцяло базиран на технологиите, този вид маркетинг използва голям набор от инструменти. Под инструменти имам в предвид сайтовете, които посещаваш всекидневно и в частност социалните мрежи. Там, както би трябвало да знаеш от опит, се водят разговори. Разговорите са под формата на коментари, стена-до-стена, лични съобщения, туийтове и др. Web 2.0.
Тези инструменти дават възможност на потенциалния клиент да общува с компанията. Той може да зададе въпрос, да се оплаче от продукт, да поиска допълнителна информация. Той става част от маркетинга, започва да участва активно в него и само от качеството на комуникацията зависи дали участието му ще е с положителни или отрицателни резултати.
Защо не бива да използваме традиционен маркетинг в социално медийна среда
1. Самата среда не го допуска. Започването на монолог в среда – специално създадена за диалог, няма да доведе до никакви резултати. Нито стабилни, нито големи. Ако пуснеш рекламата си в социална мрежа, то тя ще предизвика коментари, което слага началото на разговор. Ако не се включиш в разговора, то той ще приключи без положителен разултат, а понякога може да доведе и до отрицателен такъв.
2. Рекламите вървят по всякакви канали – телевизия, радио, печатна, интернет. Това, че социалните мрежи са хубаво място за реклама, не означава, че хората влизат в тях за да гледат реклами. Но предложиш ли им комуникация, обърнеш ли им внимание, помогнеш ли им с информация – съвсем е възможно да се заинтересуват от това, какво предлагаш.
Два съвета:
1. В повечето мрежи, хората, които са свързани с теб (чрез обмяна на покани) се наричат “приятели”. До колко това е така в реалния живот – ти си знаеш. Тази дума, обаче, съвсем чисто и ясно ти казва как да комуникираш с тях. Какво искам да кажа ли?Представи си, че си седнал с няколко от приятелите ти (реални приятели извън работното място) и си говорите. Никой от тях не очаква да им говориш за работа и най-новият си продукт. Ако го направиш – ще те изслушат кротко (все пак са ти приятели) и след като приключиш ще сменят темата с по-интересна за тях. Вероятно и ти си го правил, знаеш, че професията за някой, който я работи може да е много вълнуваща, но за всеки друг е пълна скука.
Потребителите в социалните мрежи действат по същия начин.
Дай им по-интересна тема за разговор от работата ти, изслушай ги, отговори на въпросите им, поразсмей ги дори и съществува вероятност те сами да се поинтересуват от това, което ти искаш да им предложиш.
2. При комуникация с клиента и попълване на нюзфийд в социална мрежа, използвай златното отношение 80:20 – 80% полезна и забавна информация към 20% самореклама. Действа.
Разликите между традиционния и социално медийния маркетинг са много, но аз исках да се спра на тази, която мисля за основна. Какви други разлики съществуват, според вас?
Подобни статии:
sending...
